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擼鐵、練攤、打電玩……與用户共創共享廣本4S店變身車主樂園
11-20 17:06:29 來源:上游新聞

深蹲、卷腹、平板支撐,在專業教練的指導下,一場別開生面的健身沙龍,日前在廣汽本田重慶強力店上演……

把健身房搬進4S店,這可不是不務正業,而是該店踐行廣汽本田全新服務品牌"創享車生活 Fun Link",通過升級改造客户休息區,實現與車主"共創共享"的一個縮影。

與車主共創共享,這是基於這份初心,在廣本強力店的客休區,你除了能擼鐵健身,還可以品着現磨咖啡,和客户洽談一個億的小目標,或者打打電玩唱唱K,甚至是擺放各種特色商品,把客休區變成免費的展銷區。總之,這裏完全顛覆你對4S店客休區的傳統印象,儼然就是一個帶來全新用户體驗的車主樂園!

還有這種神操作?帶着一探究竟的好奇心,記者近日造訪了被車主們暱稱為"共享空間"的廣本強力4S店客休區。

拾級而上,步入位於展廳二樓的客休區,入口處"車主信息分享區"的醒目標識映入眼簾,定睛細看,上面張貼的內容包括:車主姓名和聯繫方式,以及所要分享的店鋪或商品信息。據該店市場經理苗寧渝介紹,這個分享區,就是為車主們提供一個發佈信息的平台,以便他們互通有無,促成車主之間的資源共享,一旦能達成合作,也算是對用户的一種深層次服務。

為了兑現與車主共創共享的承諾,該店還在客休區設置了展櫃,用於車主陳列和銷售商品,目前上貨的包括手工掛麪、火鍋底料、綠色雞蛋等特色產品,據説還頗受歡迎,買家也大多是前來看車、修車的客户。

苗寧渝告訴記者:此次對客休區的升級改造,投入成本逾十多萬元,除了添置了唱吧、電玩等設備,他們還參照品牌咖啡店的風格,打造了一個充滿個性格調的咖啡吧,同時對親子游戲區進行了升級。

讓記者印象深刻的是,該店對標大益普洱茶高端體驗館,在客休區"克隆"了一個茶藝體驗館,不僅硬件設施如出一轍,由4S店工作人員客串的茶藝師,玩起茶道來也是像模像樣。此外,客休區還專門為車主開闢了臨時辦公區,泡上一盞古樹生普,連上WIFI,你可以一邊給愛車做保養,一邊處理手頭的事情,有這樣的免費福利,還去什麼星巴克!

這一趟體驗下來,刷新了記者的認知——原來,客户服務可以玩出這麼多新花樣,需要的只是大膽的創新和足夠的用心。

遙想去年廣州車展,廣汽本田發佈了"Fun Link創享車生活"全新服務品牌,明確提出:深化服務深度,構築人、車和特約店的全新連接,創造全新價值,與顧客一起創造更多快樂;拓展服務廣度,讓服務不止於汽車,讓服務延伸到生活,創造讓顧客享受及樂於分享的體驗,為顧客帶來驚喜與感動。

在這一全新理念的指導下,廣汽本田大力倡導與車主"共創共享 ",協助4S店構建共享平台,如興趣愛好平台、工藝技能平台、情感社交平台、商業資源平台等,實現車主資源共享,創造車主之間的全新價值。

就像記者在強力店看到的那樣,通過提供場地、整合車主異業資源、承辦跨界主題活動等方式,廣汽本田"共創共享 Sharing"的核心理念正逐漸落地。據悉,後續廣汽本田還將推出車主自駕露營之旅、車主創意集市、城市農夫愛心助農義賣、車主親子模特大賽等活動,在最大化實現車主個人價值的同時,持續提升他們的滿意度。

據最新的《2020年中國汽車銷售滿意度研究(SSI)調查》顯示,廣汽本田再次斬獲主流車細分市場的銷售滿意度No.2,連續三年躋身行業前三。銷售服務體系滿意度名列前茅的高光表現,也反哺了廣汽本田的市場銷售——10月份,其銷量87,626輛,同比增長34%,單月銷量連續4個月實現兩位數增長;第三季度,其累計銷量232,114輛,同比增長29.7%,成為中國車市一股領跑的力量。

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